¿Qué hacer si no se recibió un correo electrónico?

Esta guía describe el procedimiento de diagnóstico que debe seguir cuando un remitente informa que ha enviado un correo electrónico, pero este no ha sido recibido. A través del panel de Professional Spam Filter (SpamExperts) es posible consultar los registros de entrega y determinar qué ocurrió con el mensaje.

Paso 1: Acceder a Professional Spam Filter en cPanel

1. Ingrese al panel de control cPanel.

En caso de no conocer el procedimiento para ingresar a cPanel, puede consultar la siguiente guía de ayuda: ¿Cómo ingresar al panel de control cPanel desde el área de clientes?

1. Diríjase a la sección Correo electrónico (Email).
2. Ubique y seleccione la opción Professional Spam Filter.

Paso 2: Seleccionar el Dominio

1. Identifique el dominio que desea configurar dentro del listado disponible.
2. Haga clic en el botón Login (Iniciar sesión), ubicado a la derecha del dominio correspondiente, para ingresar al panel de administración de SpamExperts.

Paso 2: Buscar el correo electrónico

En la pantalla Búsqueda de registros, configure los siguientes filtros para localizar el mensaje:

1. Fecha/Hora (Timestamp): Seleccione un período que incluya la fecha y la hora aproximada en la que el remitente realizó el envío, por ejemplo, Última semana o un rango de fechas personalizado.
2. Remitente: Ingrese la dirección de correo electrónico o el dominio desde el cual fue enviado el mensaje (ejemplo: remitente@empresa.com).
3. Destinatario: Ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario (ejemplo: miusuario@midominio.com).
4. Haga clic en el botón Mostrar resultados.

Paso 3: Identificar el estado del correo

Una vez realizada la búsqueda, ubique el mensaje en la tabla de resultados y revise el estado mostrado. Dependiendo del resultado, proceda de la siguiente manera:

A. El mensaje aparece como Entregado correctamente (Accepted / Delivered)

• Significado: SpamExperts procesó el mensaje correctamente y lo entregó al servidor donde se encuentra alojada la cuenta de correo.
• Acción: Verifique la carpeta de Correo no deseado (Spam/Junk) en Webmail o en el cliente de correo utilizado (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, entre otros). Asimismo, confirme que no existan reglas o filtros configurados que puedan haber movido el mensaje a otra carpeta.

B. El mensaje aparece en Cuarentena (Quarantined)

• Significado: El sistema detectó características asociadas a correo no deseado y retuvo el mensaje por motivos de seguridad.
• Acción: Si se confirma que el remitente es legítimo y confiable, acceda a Entrante → Cuarentena de spam y proceda con la liberación del mensaje. Para obtener más información, consulte la guía correspondiente sobre la administración de la cuarentena. ¿Cómo consultar y liberar mensajes de la cuarentena de SpamExperts?

C. El mensaje aparece como Rechazado o Remitente bloqueado (Rejected / Blocked)

• Significado: El mensaje fue rechazado y no se entregó al destinatario. Esta situación puede producirse cuando el remitente se encuentra en la lista de bloqueados o cuando el correo fue identificado como una amenaza debido a spam o contenido malicioso.
• Acción: Si el remitente es de confianza, verifique que no se encuentre registrado en la Lista de remitentes bloqueados.

Paso 4: ¿Cómo enviar la información al Soporte Técnico?

Si el mensaje no aparece en los registros de búsqueda o considera que el resultado obtenido es incorrecto y requiere asistencia, recopile la siguiente información antes de contactar al equipo de soporte técnico:

1. Realice una captura de pantalla de la búsqueda o recopile los siguientes datos mostrados en la tabla de resultados:

• Marca de tiempo (fecha y hora exacta).
• Dirección del remitente.
• Dirección del destinatario.
• Asunto del mensaje.
• Clase o causa del estado (si el mensaje aparece en el listado).

2. Ingrese al Área de Cliente y cree un ticket de soporte, adjuntando la captura de pantalla o la información recopilada. ¿Cómo abrir un ticket de soporte técnico?

Esta información permitirá al equipo de soporte analizar los registros del servidor de manera más rápida y facilitar el diagnóstico del incidente.

Actualizado el: 31/07/2026