¿Cómo consultar y liberar mensajes de la cuarentena de SpamExperts?

Introducción

SpamExperts cuenta con un sistema de filtrado avanzado que permite identificar y retener mensajes considerados como spam o potencialmente sospechosos.

Esta guía explica el procedimiento para consultar los mensajes almacenados en la cuarentena, validar la información del correo y liberar aquellos mensajes que hayan sido confirmados como legítimos.

Importante: Antes de liberar cualquier mensaje, es necesario verificar que el remitente sea conocido y confiable. La liberación de correos sospechosos puede representar un riesgo de seguridad.

Paso 1: Ingresar a Professional Spam Filter desde cPanel

1. Acceda al panel de control cPanel.

En caso de no conocer el procedimiento para ingresar a cPanel, puede consultar la siguiente guía de ayuda: ¿Cómo ingresar al panel de control cPanel desde el área de clientes?

1. Diríjase a la sección Correo electrónico.
2. Seleccione la opción Professional Spam Filter.

Paso 2: Seleccionar el dominio

Al ingresar a Professional Spam Filter se mostrará un listado con los dominios asociados a la cuenta.

1. Identifique el dominio que desea consultar.
2. Haga clic en el botón Login ubicado junto al dominio correspondiente.

Esto permitirá ingresar al panel de administración de SpamExperts.

Paso 3: Acceder a la cuarentena de spam

Dentro del panel de SpamExperts:

1. Ubique el menú lateral izquierdo.
2. Ingrese en la sección Entrante.
3. Seleccione la opción Cuarentena de spam.

En esta sección se encuentran los mensajes que fueron retenidos por el sistema de protección antispam.

Paso 4: Buscar y revisar un mensaje retenido

Dentro de la cuarentena podrá realizar búsquedas utilizando diferentes criterios:

• Remitente: Dirección de correo desde donde fue enviado el mensaje.
• Destinatario: Cuenta de correo que debía recibir el mensaje.
• Asunto: Título o referencia del correo.

Para localizar un mensaje:

1. Ingrese los datos de búsqueda necesarios.
2. Haga clic en Mostrar resultados.
3. Revise detalladamente la información del correo encontrado.

Antes de realizar cualquier acción, valide:

✅ Que el remitente sea reconocido.
✅ Que el destinatario corresponda a una cuenta válida.
✅ Que el asunto y contenido esperado coincidan con una comunicación legítima.
✅ Que el mensaje no contenga indicios de fraude, phishing o archivos sospechosos.

Paso 5: Liberar un mensaje legítimo

Si después de realizar la validación correspondiente se confirma que el mensaje es legítimo, puede proceder con su liberación de la siguiente manera:

1. Seleccione el correo electrónico marcando la casilla de verificación (checkbox) ubicada al lado izquierdo del mensaje. (Nota: Si desea seleccionar todos los mensajes de la lista, puede hacer clic en el botón de selección masiva ubicado en la cabecera de la tabla).
2. Diríjase a la sección Aplicar a seleccionados ubicada justo arriba de la tabla.
3. Despliegue el menú de acciones y elija la opción adecuada según corresponda:

• Liberar de cuarentena: Entrega el correo electrónico directamente en la bandeja de entrada del destinatario sin modificar el entrenamiento del filtro.
• Liberar y entrenar de cuarentena: Entrega el mensaje al destinatario e informa al sistema de SpamExperts que el correo es legítimo, ayudando a entrenar al filtro para evitar que mensajes similares sean retenidos en el futuro.

4. Una vez seleccionada la opción, haga clic en el botón ✓ Aplicar para confirmar y ejecutar la acción.

Recomendación de seguridad

Los mensajes almacenados en cuarentena deben ser revisados cuidadosamente antes de ser liberados.

Se recomienda liberar únicamente correos cuyo remitente sea conocido y confiable.

Evite liberar mensajes que:

• Provengan de remitentes desconocidos.
• Soliciten información confidencial.
• Incluyan enlaces sospechosos.
• Contengan archivos adjuntos no esperados.

Una validación adecuada permite mantener la seguridad del servicio de correo electrónico y reducir riesgos asociados a spam, phishing y malware.
Cualquier novedad, póngase en contacto con el área encargada a través de un ticket de soporte técnico.

Actualizado el: 31/07/2026