> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://soporte.latinoamericahosting.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ¿Cómo consultar y liberar mensajes de la cuarentena de SpamExperts? # ¿Cómo consultar y liberar mensajes de la cuarentena de SpamExperts? ## Introducción SpamExperts cuenta con un sistema de filtrado avanzado que permite identificar y retener mensajes considerados como spam o potencialmente sospechosos. Esta guía explica el procedimiento para consultar los mensajes almacenados en la cuarentena, validar la información del correo y liberar aquellos mensajes que hayan sido confirmados como legítimos. > **Importante:** Antes de liberar cualquier mensaje, es necesario verificar que el remitente sea conocido y confiable. La liberación de correos sospechosos puede representar un riesgo de seguridad. # Paso 1: Ingresar a Professional Spam Filter desde cPanel 1. Acceda al panel de control **cPanel**. En caso de no conocer el procedimiento para ingresar a cPanel, puede consultar la siguiente guía de ayuda: [¿Cómo ingresar al panel de control cPanel desde el área de clientes?](https://soporte.latinoamericahosting.com/es/article/como-ingresar-al-panel-de-control-cpanel-desde-el-area-de-clientes-1jrilm3/) 1. Diríjase a la sección **Correo electrónico**. 2. Seleccione la opción **Professional Spam Filter**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/cpanelseleccion_1ggtzzc.png) # Paso 2: Seleccionar el dominio Al ingresar a Professional Spam Filter se mostrará un listado con los dominios asociados a la cuenta. 1. Identifique el dominio que desea consultar. 2. Haga clic en el botón **Login** ubicado junto al dominio correspondiente. Esto permitirá ingresar al panel de administración de SpamExperts. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_1ekgma3.png) # Paso 3: Acceder a la cuarentena de spam Dentro del panel de SpamExperts: 1. Ubique el menú lateral izquierdo. 2. Ingrese en la sección **Entrante**. 3. Seleccione la opción **Cuarentena de spam**. En esta sección se encuentran los mensajes que fueron retenidos por el sistema de protección antispam. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_pv16w1.png) # Paso 4: Buscar y revisar un mensaje retenido Dentro de la cuarentena podrá realizar búsquedas utilizando diferentes criterios: * **Remitente:** Dirección de correo desde donde fue enviado el mensaje. * **Destinatario:** Cuenta de correo que debía recibir el mensaje. * **Asunto:** Título o referencia del correo. Para localizar un mensaje: 1. Ingrese los datos de búsqueda necesarios. 2. Haga clic en **Mostrar resultados**. 3. Revise detalladamente la información del correo encontrado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_72a5t6.png) Antes de realizar cualquier acción, valide: ✅ Que el remitente sea reconocido. ✅ Que el destinatario corresponda a una cuenta válida. ✅ Que el asunto y contenido esperado coincidan con una comunicación legítima. ✅ Que el mensaje no contenga indicios de fraude, phishing o archivos sospechosos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_1efl4yv.png) # Paso 5: Liberar un mensaje legítimo Si después de realizar la validación correspondiente se confirma que el mensaje es legítimo, puede proceder con su liberación de la siguiente manera: 1. Seleccione el correo electrónico marcando la casilla de verificación (checkbox) ubicada al lado izquierdo del mensaje. *(Nota: Si desea seleccionar todos los mensajes de la lista, puede hacer clic en el botón de selección masiva ubicado en la cabecera de la tabla).* 2. Diríjase a la sección **Aplicar a seleccionados** ubicada justo arriba de la tabla. 3. Despliegue el menú de acciones y elija la opción adecuada según corresponda: * **Liberar de cuarentena**: Entrega el correo electrónico directamente en la bandeja de entrada del destinatario sin modificar el entrenamiento del filtro. * **Liberar y entrenar de cuarentena**: Entrega el mensaje al destinatario e informa al sistema de SpamExperts que el correo es legítimo, ayudando a entrenar al filtro para evitar que mensajes similares sean retenidos en el futuro. 4. Una vez seleccionada la opción, haga clic en el botón **✓ Aplicar** para confirmar y ejecutar la acción. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_113fbr4.png) # Recomendación de seguridad Los mensajes almacenados en cuarentena deben ser revisados cuidadosamente antes de ser liberados. Se recomienda liberar únicamente correos cuyo remitente sea conocido y confiable. Evite liberar mensajes que: * Provengan de remitentes desconocidos. * Soliciten información confidencial. * Incluyan enlaces sospechosos. * Contengan archivos adjuntos no esperados. Una validación adecuada permite mantener la seguridad del servicio de correo electrónico y reducir riesgos asociados a spam, phishing y malware. Cualquier novedad, póngase en contacto con el área encargada a través de un ticket de soporte técnico. | Cualquier novedad, póngase en contacto con el área encargada a través de un **ticket de soporte técnico.**