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# ¿Cómo consultar el estado de un correo entrante en SpamExperts?

# Cómo consultar el registro de correos electrónicos entrantes en SpamExperts

Esta guía explica el procedimiento para consultar el registro de correos electrónicos entrantes procesados por **Professional Spam Filter (SpamExperts)** desde **cPanel**. También describe cómo buscar mensajes por remitente, destinatario, asunto o fecha, e interpretar el estado de cada correo electrónico.

## Paso 1. Acceder a Professional Spam Filter

1. Acceda al panel de control **cPanel**.
En caso de no conocer el procedimiento para ingresar a cPanel, puede consultar la siguiente guía de ayuda: [¿Cómo ingresar al panel de control cPanel desde el área de clientes?](https://soporte.latinoamericahosting.com/es/article/como-ingresar-al-panel-de-control-cpanel-desde-el-area-de-clientes-1jrilm3/)
1. Diríjase a la sección **Correo electrónico**..
2. Haga clic en la opción **Professional Spam Filter**.

> **Nota:** Esta herramienta permite consultar todos los mensajes procesados por SpamExperts antes de ser entregados, rechazados o puestos en cuarentena.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_7dfy3l.png)



## Paso 2. Seleccionar el dominio

1. Se mostrará el listado de dominios asociados a la cuenta.
2. Ubique el dominio que desea consultar.
3. Haga clic en el botón **Login** para acceder al panel de SpamExperts correspondiente a dicho dominio.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_1wvfpgq.png)


## Paso 3. Acceder al registro de mensajes entrantes

Una vez dentro del panel de SpamExperts:

1. En el menú lateral izquierdo, seleccione **Entrante**.
2. Haga clic en **Registros**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_82dizi.png)



Desde esta sección será posible consultar todos los correos electrónicos entrantes procesados por el filtro de spam.

## Paso 4. Buscar un correo electrónico

En la pantalla **Registros** podrá realizar búsquedas utilizando uno o varios criterios.

Los filtros más utilizados son:

* **Remitente:** Permite buscar mensajes enviados desde una dirección de correo electrónico o un dominio específico.
* **Destinatario:** Permite localizar mensajes enviados a una cuenta de correo determinada.
* **Asunto:** Permite buscar correos mediante palabras contenidas en el asunto del mensaje.
* **Marca de tiempo:** Permite filtrar los mensajes por un período específico, como el último día, la última semana o el último mes.

También es posible agregar criterios adicionales mediante la opción **Regla nueva** para realizar búsquedas más precisas.

Una vez configurados los filtros deseados, haga clic en **Mostrar resultados**.

En la parte inferior de la pantalla se mostrará el listado de mensajes que cumplen con los criterios establecidos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/5/2/e/352e93b8954f7e00/image_18jx44k.png)

# Información mostrada en los resultados

Cada registro contiene información útil para identificar el mensaje y conocer el resultado de su procesamiento.

| Campo | Descripción |
| ---- |
| **ID del mensaje** | Identificador único asignado por SpamExperts al correo electrónico. |
| **Marca de tiempo** | Fecha y hora en que el mensaje fue procesado. |
| **Remitente** | Dirección de correo electrónico desde la cual fue enviado el mensaje. |
| **Destinatario** | Dirección de correo electrónico que recibió el mensaje. |
| **Clase principal** | Clasificación asignada por SpamExperts, por ejemplo **Spam** o **Not Spam**. |
| **Tema** | Asunto del correo electrónico. |
| **Estado** | Resultado del procesamiento realizado por SpamExperts. |

# Significado de los estados más comunes

| Estado | Descripción |
| ---- |
| **Entregado correctamente (Delivered / Accepted)** | El mensaje fue aceptado y entregado correctamente al servidor de correo del destinatario. |
| **Rechazado (Rejected)** | El mensaje fue rechazado de forma definitiva debido a las políticas de seguridad o configuración del servidor. Generalmente el remitente recibirá un mensaje de rebote con la causa del rechazo. |
| **Detectado como spam (Spam)** | El mensaje fue identificado como correo no deseado. Dependiendo de la configuración del dominio, pudo haber sido rechazado o enviado a cuarentena. |
| **Puesto en cuarentena (Quarantined)** | El mensaje fue retenido por SpamExperts al ser considerado sospechoso. No será entregado al destinatario hasta que sea liberado. |
| **Temporalmente rechazado (Deferred / Temporarily Rejected)** | El mensaje no pudo entregarse debido a un problema temporal, como una falla de conexión o una política de protección. El servidor remitente volverá a intentar el envío automáticamente. |
| **Remitente bloqueado (Blocked Sender)** | El mensaje fue bloqueado porque la dirección de correo electrónico, el dominio o la dirección IP del remitente se encuentran incluidos en una lista de bloqueo. |
| **Mensaje no encontrado (No Results Found)** | No existen registros que coincidan con los filtros utilizados. Se recomienda verificar la información ingresada o ampliar el rango de fechas de la búsqueda. |

# Recomendaciones

* Verifique que las direcciones de correo electrónico del remitente y destinatario estén escritas correctamente antes de realizar la búsqueda.
* Si no encuentra el mensaje, amplíe el rango de fechas e intente nuevamente.
* Si el estado es **Puesto en cuarentena**, el mensaje podrá revisarse desde la opción **Cuarentena de spam** disponible en el menú lateral.
* Si el estado indica **Entregado correctamente**, pero el destinatario no encuentra el mensaje, se recomienda revisar las carpetas **Spam**, **Correo no deseado**, **Promociones** o las reglas de filtrado configuradas en el cliente de correo.


| Cualquier novedad, póngase en contacto con el área encargada a través de un **ticket de soporte técnico.**